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Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, a continuación, te explicamos cómo funciona nuestro sistema de “Cambios o Devoluciones”.
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además, debe incluir la factura y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
- Puedes devolverlos en nuestra tienda física. Cuentas con 3 días desde la fecha de compra para realizar cualquier cambio o devolución.
- Guarda el producto y todos sus accesorios tal como lo recibiste: En su empaque original y en la caja o bolsa.
- Debes presentar la factura o comprobante electrónico de compra del artículo.
- La mercancía objeto de cambio no deberá haber sido lavada, usada o modificada a su condición original.
- No podrá ser objeto de cambio mercancía usada o, que se encuentre en condición no apta para la venta.
- No podrá ser objeto de cambio ropa interior o trajes de baño.
- Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica será cambiado por el mismo producto en condiciones óptimas.
Desafortunadamente no podemos aceptar devoluciones de artículos que no cumplan los extremos señalados.
El plazo para cualquier devolución es de 3 días desde la fecha de compra (contando días consecutivos).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.
Artículos de belleza, como fragancias, cremas, bases, labiales, entre otros. Aplicando excepciones basadas en su fecha de vencimiento.
Artículos incompletos, dañados, usados, alterados o lavados, ya que se podrá presumir el uso del mismo (A excepción de los artículos con defectos en su fabricación).
No podrá ser objeto de cambio ropa interior, trajes de baño o artículos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, mascarillas higiénicas, auriculares y todos aquellos productos de uso corporal).
Los artículos de bisutería no podrán ser objeto de cambio, ya que son artículos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez según el PH y cuidado de cada persona.
No, son sin costo, y deben realizarse dentro del plazo de 3 días. Si el cliente requiere de un envío a través de delivery o empresas de encomienda, deberá costear el mismo los gastos del servicio. El cliente es responsable de los gastos de envío cuando realice devoluciones.
La mercancía que se proceda a cambiar deberá haber sido comprada en nuestra tienda y contar, obligatoriamente, con su etiqueta original, factura original, estar en perfecto estado y en su estuche original.
No se realizarán cambios de ropa íntima o trajes de baño.
No se realizarán cambios de artículos de bisutería.
No se realizarán cambios por dinero.
Una vez aprobada la devolución, podrás canjearlo por cualquier producto -del mismo costo- de la existencia en tiendas, o de un costo superior pagando la diferencia.